1. Who we are

The controller of your personal information is MMA Tourism L.L.C, licensed and regulated by the Dubai Department of Economy and Tourism (DET).

• Address: Tamani Arts Tower, Office 1954, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates (P.O. Box 17294)
• Email: info@mmatourism.com
• Phone and WhatsApp: +971 56 168 9400 and +971 4 344 9786

2. Information we collect

We only collect what we need to provide the service you ask for. Depending on how you use our site and services, this may include:

• Booking and enquiry details you enter in our forms: your name, phone number, email address, nationality, travel dates, number of travellers, the service or program you chose, your notes and your preferred payment method.
• Documents you choose to send us, for example passport details or copies, photographs and tickets, when they are needed for a visa application, flight ticket or booking. You send these to us directly by WhatsApp or email.
• Reviews you submit: your name, star rating, country, city, the service you used and your comment.
• Messages and calls you exchange with us by WhatsApp, phone or email.
• Technical information, such as your IP address, browser and device type, and the pages you visit, collected by our hosting provider and by cookie-free website analytics.
• Preferences stored in your browser: your language, currency, light or dark theme, and a copy of your recent orders on your own device.

3. How we use your information

• To prepare quotes, confirm availability and process your flights, visas, tour programs, car rentals, and farm, chalet and cruise stays.
• To send you payment instructions, booking confirmations and updates about your order.
• To answer your questions and provide customer support.
• To review, approve and publish customer reviews on our website.
• To keep our website secure, prevent spam and fraud, and improve how the site works.
• To meet our legal, licensing, accounting and tax obligations.

4. Our legal basis

We process personal data in line with the UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data and other applicable laws. Our reasons for processing are:

• Your consent, for example when you submit a form, send us documents or publish a review.
• Performing our agreement with you, including the steps we take at your request before a booking is made.
• Legal obligations that apply to licensed travel agencies.
• Our legitimate interests in running a secure and reliable business, as long as these do not override your rights.

5. Who we share it with

We do not sell your personal information. We share it only when needed to deliver your booking or run our business:

• Travel suppliers: airlines, hotels, car rental companies, farm and chalet owners, cruise operators, and visa authorities or embassies, limited to what each of them needs to complete your service.
• Service providers: Cloudflare (website hosting, security, spam protection and storage of orders), WhatsApp (messaging), and Google Fonts (font delivery). Our flight search tools are provided by travel partners such as Travelpayouts and Kiwi.com, which handle your search data under their own privacy policies.
• Payment providers and banks when you pay by payment link or bank transfer.
• Authorities and professional advisers when the law requires it, or to protect our legal rights.

6. International transfers

Because we arrange travel worldwide and use international technology providers, your information may be processed outside the United Arab Emirates, for example by an airline, a hotel abroad or a cloud provider. Where this happens, we take reasonable steps to make sure your information stays protected and is shared only as needed.

7. Cookies and browser storage

Our own website does not use advertising or tracking cookies. We use your browser's local storage to remember your language, currency and theme, and to keep a copy of your recent orders on your device. You can clear this at any time in your browser settings.

We measure overall website traffic with Cloudflare Web Analytics, a privacy-first tool that does not use cookies and does not track you across other websites. Embedded third-party tools, such as flight search widgets, may set their own cookies under their own policies.

8. How long we keep your information

We keep personal information only for as long as we need it to provide your service, to meet legal, accounting and tax requirements, and to handle any complaints or disputes. Identity documents are kept only as long as needed to complete your application or booking. After that, we delete or anonymise the information.

9. How we protect it

We use encrypted connections (HTTPS), a password-protected administration area, and limit access to your information to team members who need it. No method of transmission or storage is completely secure, so we cannot guarantee absolute security, but we work to protect your information and take its safety seriously.

10. Your rights

You have the right to:

• Ask what personal information we hold about you and receive a copy.
• Ask us to correct information that is wrong or incomplete.
• Ask us to delete your information, or to restrict how we use it, where the law allows.
• Object to certain uses of your information.
• Withdraw your consent at any time. This does not affect what we did before you withdrew it.

To use any of these rights, email info@mmatourism.com. We may need to verify your identity first. If you are not satisfied with our response, you may contact the UAE Data Office.

11. Children

Our website is intended for adults. Bookings that include children must be made by a parent or legal guardian, who provides the child's details. We do not knowingly collect information from children without a parent's or guardian's involvement.

12. Links to other websites

Our website links to other sites, such as WhatsApp, Instagram, Facebook and our travel partners. We are not responsible for their content or privacy practices, so please read their policies.

13. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The date at the top shows when it was last changed. If we make important changes, we will make them clear on our website.

1. من نحن

الجهة المسؤولة عن معلوماتك الشخصية هي MMA Tourism ذ.م.م، المرخصة والخاضعة لإشراف دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.

• العنوان: برج تماني آرتس، مكتب 1954، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة (ص.ب 17294)
• البريد الإلكتروني: info@mmatourism.com
• الهاتف والواتساب: +971 56 168 9400 و +971 4 344 9786

2. المعلومات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما نحتاجه لتقديم الخدمة التي تطلبها. وبحسب طريقة استخدامك لموقعنا وخدماتنا، قد يشمل ذلك:

• بيانات الحجز والاستفسار التي تدخلها في نماذجنا: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الجنسية، تواريخ السفر، عدد المسافرين، الخدمة أو البرنامج الذي اخترته، ملاحظاتك، وطريقة الدفع المفضلة.
• المستندات التي تختار إرسالها إلينا، مثل بيانات جواز السفر أو نسخه والصور والتذاكر، عندما تكون مطلوبة لطلب تأشيرة أو تذكرة طيران أو حجز. وترسلها إلينا مباشرة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• التقييمات التي ترسلها: الاسم، عدد النجوم، الدولة، المدينة، الخدمة التي استخدمتها وتعليقك.
• الرسائل والمكالمات التي تتبادلها معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تزورها، وتجمعها شركة الاستضافة وأداة تحليل زيارات لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط.
• التفضيلات المحفوظة في متصفحك: اللغة والعملة والمظهر الفاتح أو الداكن، ونسخة من طلباتك الأخيرة على جهازك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• إعداد عروض الأسعار وتأكيد التوفر ومعالجة تذاكر الطيران والتأشيرات والبرامج السياحية وتأجير السيارات والإقامة في المزارع والشاليهات والرحلات البحرية.
• إرسال تعليمات الدفع وتأكيدات الحجز ومستجدات طلبك.
• الرد على استفساراتك وتقديم الدعم.
• مراجعة تقييمات العملاء واعتمادها ونشرها على موقعنا.
• الحفاظ على أمان الموقع ومنع الرسائل المزعجة والاحتيال وتحسين أداء الموقع.
• الالتزام بمتطلباتنا القانونية والترخيصية والمحاسبية والضريبية.

4. الأساس القانوني

نعالج البيانات الشخصية وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية والقوانين الأخرى السارية. وأسباب المعالجة لدينا هي:

• موافقتك، مثل إرسال نموذج أو مستندات أو نشر تقييم.
• تنفيذ اتفاقنا معك، بما في ذلك الخطوات التي نتخذها بناءً على طلبك قبل إتمام الحجز.
• الالتزامات القانونية المفروضة على وكالات السفر المرخصة.
• مصالحنا المشروعة في إدارة عمل آمن وموثوق، بما لا يتعارض مع حقوقك.

5. الجهات التي نشارك معها المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشاركها إلا عند الحاجة لإتمام حجزك أو تسيير عملنا:

• مزودو خدمات السفر: شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات وأصحاب المزارع والشاليهات ومشغلو الرحلات البحرية والجهات المعنية بالتأشيرات أو السفارات، وبالقدر الذي تحتاجه كل جهة لإتمام خدمتك فقط.
• مزودو الخدمات التقنية: Cloudflare (استضافة الموقع والحماية ومكافحة الرسائل المزعجة وتخزين الطلبات) وواتساب (المراسلة) وخطوط Google. وأدوات البحث عن الرحلات يوفرها شركاء سفر مثل Travelpayouts وKiwi.com، وهم يعالجون بيانات بحثك وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• مزودو الدفع والبنوك عند الدفع عبر رابط دفع أو تحويل بنكي.
• الجهات الرسمية والمستشارون المهنيون عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا القانونية.

6. النقل الدولي للبيانات

لأننا ننظم رحلات حول العالم ونستخدم مزودي تقنية دوليين، قد تُعالج معلوماتك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، مثل لدى شركة طيران أو فندق في الخارج أو مزود خدمات سحابية. وفي هذه الحالات نتخذ خطوات معقولة لضمان حماية معلوماتك ومشاركتها بقدر الحاجة فقط.

7. ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح

لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التتبع. ونستخدم التخزين المحلي في متصفحك لتذكر لغتك وعملتك ومظهر الموقع، ولحفظ نسخة من طلباتك الأخيرة على جهازك. ويمكنك مسح ذلك في أي وقت من إعدادات المتصفح.

نقيس حركة الزيارات العامة للموقع عبر Cloudflare Web Analytics، وهي أداة تحترم الخصوصية، لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا تتتبعك عبر المواقع الأخرى. وقد تضع الأدوات الخارجية المضمّنة، مثل أدوات البحث عن الرحلات، ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفق سياساتها.

8. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة التي نحتاجها فقط لتقديم خدمتك والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومعالجة أي شكاوى أو نزاعات. ونحتفظ بوثائق الهوية للمدة اللازمة لإتمام طلبك أو حجزك فقط. وبعد ذلك نحذف المعلومات أو نجعلها مجهولة الهوية.

9. كيف نحمي معلوماتك

نستخدم اتصالات مشفرة (HTTPS) ولوحة إدارة محمية بكلمة مرور، ونقصر الوصول إلى معلوماتك على أعضاء الفريق الذين يحتاجون إليها. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، لذلك لا نستطيع ضمان أمان مطلق، لكننا نعمل على حماية معلوماتك ونأخذ سلامتها بجدية.

10. حقوقك

يحق لك:

• معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• طلب حذف معلوماتك أو تقييد استخدامها، متى أجاز القانون ذلك.
• الاعتراض على بعض استخدامات معلوماتك.
• سحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@mmatourism.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولاً. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك التواصل مع مكتب البيانات في دولة الإمارات.

11. الأطفال

موقعنا موجّه للبالغين. ويجب أن يتم أي حجز يشمل أطفالاً بواسطة أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يقدم بيانات الطفل. ولا نجمع عمداً معلومات من الأطفال دون مشاركة أحد الوالدين أو الوصي.

12. روابط المواقع الأخرى

يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك وشركائنا في السفر. ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارسات الخصوصية لديها، لذا يرجى الاطلاع على سياساتها.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل. وإذا أجرينا تغييرات مهمة فسنوضحها على موقعنا.

1. Кто мы

Оператором ваших персональных данных является MMA Tourism L.L.C, лицензированная и регулируемая Департаментом экономики и туризма Дубая (DET).

• Адрес: Tamani Arts Tower, офис 1954, Business Bay, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (а/я 17294)
• Эл. почта: info@mmatourism.com
• Телефон и WhatsApp: +971 56 168 9400 и +971 4 344 9786

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что необходимо для оказания запрошенной вами услуги. В зависимости от того, как вы пользуетесь сайтом и услугами, это может быть:

• Данные бронирования и запросов, которые вы вводите в формах: имя, номер телефона, адрес электронной почты, гражданство, даты поездки, количество путешественников, выбранная услуга или программа, ваши комментарии и предпочитаемый способ оплаты.
• Документы, которые вы решили нам отправить, например данные паспорта или его копия, фотографии и билеты, когда они нужны для оформления визы, авиабилета или бронирования. Вы отправляете их нам напрямую через WhatsApp или по электронной почте.
• Отзывы, которые вы оставляете: имя, оценка, страна, город, услуга и текст отзыва.
• Сообщения и звонки в WhatsApp, по телефону или по электронной почте.
• Технические данные, такие как IP-адрес, тип браузера и устройства и посещённые страницы, которые собирают наш хостинг-провайдер и инструмент аналитики сайта без файлов cookie.
• Настройки, сохранённые в вашем браузере: язык, валюта, светлая или тёмная тема и копия ваших последних заказов на вашем устройстве.

3. Как мы используем ваши данные

• Чтобы готовить предложения, подтверждать наличие и оформлять авиабилеты, визы, туристические программы, аренду автомобилей, а также проживание на фермах, в шале и на круизах.
• Чтобы отправлять вам инструкции по оплате, подтверждения бронирования и информацию о вашем заказе.
• Чтобы отвечать на ваши вопросы и оказывать поддержку.
• Чтобы проверять, одобрять и публиковать отзывы клиентов на сайте.
• Чтобы обеспечивать безопасность сайта, предотвращать спам и мошенничество и улучшать работу сайта.
• Чтобы выполнять требования законодательства, лицензирования, бухгалтерского и налогового учёта.

4. Правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 45 от 2021 года о защите персональных данных и другими применимыми законами. Основания обработки:

• Ваше согласие, например когда вы отправляете форму, документы или публикуете отзыв.
• Исполнение нашего договора с вами, включая действия по вашему запросу до оформления бронирования.
• Требования закона, применимые к лицензированным туристическим агентствам.
• Наши законные интересы в ведении безопасного и надёжного бизнеса, если они не нарушают ваши права.

5. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только тогда, когда это необходимо для выполнения вашего заказа или ведения нашей деятельности:

• Поставщики туристических услуг: авиакомпании, отели, компании по аренде автомобилей, владельцы ферм и шале, организаторы круизов, а также визовые органы и посольства — только в объёме, необходимом каждому из них для оказания услуги.
• Технические поставщики: Cloudflare (хостинг сайта, безопасность, защита от спама и хранение заказов), WhatsApp (обмен сообщениями) и Google Fonts (доставка шрифтов). Инструменты поиска авиабилетов предоставляют партнёры, такие как Travelpayouts и Kiwi.com; они обрабатывают данные ваших запросов в соответствии со своими политиками конфиденциальности.
• Платёжные провайдеры и банки, когда вы платите по платёжной ссылке или банковским переводом.
• Государственные органы и профессиональные консультанты, когда этого требует закон или для защиты наших законных прав.

6. Передача данных за границу

Поскольку мы организуем поездки по всему миру и пользуемся международными технологическими сервисами, ваши данные могут обрабатываться за пределами ОАЭ, например авиакомпанией, отелем за рубежом или облачным провайдером. В таких случаях мы принимаем разумные меры, чтобы ваши данные оставались защищёнными и передавались только в необходимом объёме.

7. Файлы cookie и хранилище браузера

Наш сайт не использует рекламные или отслеживающие файлы cookie. Мы используем локальное хранилище вашего браузера, чтобы запоминать язык, валюту и тему, а также сохранять копию ваших последних заказов на вашем устройстве. Вы можете очистить его в любой момент в настройках браузера.

Общую посещаемость сайта мы измеряем с помощью Cloudflare Web Analytics — инструмента, который уважает конфиденциальность, не использует файлы cookie и не отслеживает вас на других сайтах. Встроенные сторонние инструменты, например виджеты поиска авиабилетов, могут устанавливать собственные файлы cookie в соответствии со своими политиками.

8. Как долго мы храним данные

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для оказания услуги, выполнения требований закона, бухгалтерского и налогового учёта, а также рассмотрения жалоб и споров. Документы, удостоверяющие личность, хранятся только до завершения оформления заявки или бронирования. После этого мы удаляем или обезличиваем данные.

9. Как мы их защищаем

Мы используем зашифрованные соединения (HTTPS), защищённую паролем панель администрирования и ограничиваем доступ к вашим данным сотрудниками, которым он необходим. Ни один способ передачи или хранения не является абсолютно безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную защиту, но мы стараемся защищать ваши данные и серьёзно относимся к их безопасности.

10. Ваши права

Вы имеете право:

• узнать, какие персональные данные о вас мы храним, и получить их копию;
• потребовать исправления неточных или неполных данных;
• потребовать удаления данных или ограничения их использования, если это допускает закон;
• возразить против определённых способов использования ваших данных;
• отозвать согласие в любой момент (это не влияет на действия, совершённые до отзыва).

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на info@mmatourism.com. Нам может понадобиться сначала подтвердить вашу личность. Если вас не устроит наш ответ, вы можете обратиться в Управление по данным ОАЭ (UAE Data Office).

11. Дети

Наш сайт предназначен для взрослых. Бронирования с участием детей должен оформлять родитель или законный опекун, который предоставляет данные ребёнка. Мы сознательно не собираем данные детей без участия родителя или опекуна.

12. Ссылки на другие сайты

На нашем сайте есть ссылки на другие ресурсы, такие как WhatsApp, Instagram, Facebook и сайты наших партнёров. Мы не отвечаем за их содержание и политику конфиденциальности, поэтому ознакомьтесь с их документами.

13. Изменения в политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата вверху страницы показывает последнее изменение. Если мы внесём существенные изменения, мы сообщим об этом на сайте.